חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, הידוע בכינוי שדבק לו "חוק טיבי" קובע כי נוסע שמחזיק כרטיס טיסה לטיסה הממריאה מתחומי מדינת ישראל או אליה, לרבות טיסה הכוללת חניית ביניים זכאי לפיצוי כספי מחברת התעופה (או מארגן הטיסה) בהתקיים הנסיבות הבאות:

• טיסתו בוטלה (לא המריאה בכלל).
• טיסתו המריאה באיחור של 8 שעות או יותר.
• טיסתו הוקדמה ב8 שעות או יותר.
• הנוסע לא עלה לטיסה בשל רישום יתר (Overbooking).

הפיצוי הכספי נקבע בהתאם למרחק הטיסה, כמפורט להלן:

• בטיסה שמרחקה עד 2,000 ק"מ הפיצוי הוא 1,390 ₪.
• בטיסה שמרחקה עד 4,500 ק"מ הפיצוי הוא 2,220 ₪.
• בטיסה שמרחקה מעל 4,500 ק"מ הפיצוי הוא 3,340 ₪.

יש לציין כי מעבר לפיצוי כספי, חוק שירותי תעופה מחייב את חברות התעופה לספק לנוסעים שחוו עיכוב טיסה או ביטול טיסה, לרבות אובר בוקינג גם שירותי סיוע הכוללים:

• מזון ושתיה בהתאם לזמן ההמתנה.
• שירותי תקשורת – שתי שיחות טלפון, וכן משלוח הודעה באמצעות פקסימיליה או דואר אלקטרוני לפי בחירת הנוסע.
• אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר.
• שירותי הסעה מנמל התעופה לבית המלון או למקום אחר במרחק סביר שבוע בחר הנוסע לשהות בו.

בנוסף חוק שירותי תעופה קובע כי נוסע שטיסתו התעכבה ב5 שעות ומעלה זכאי לבחור לקבל זיכוי עבור כרטיס הטיסה ולא לטוס כלל!

החוק האירופאי Regulation 261/2004 חל על:

• כל טיסה הממריאה מתחומי מדינה החברה באיחוד האירופי, לא משנה מהו היעד הסופי.
• טיסה הממריאה אל מדינה החברה באיחוד האירופי רק כאשר חברת התעופה שמפעילה את הטיסה היא חברה שמקורה באיחוד האירופי.

בהתאם לפסיקה של בית הדין הגבוה לצדק של האיחוד האירופי, נוסע יהיה זכאי לפיצוי כספי כאשר טיסתו מתעכבת ביותר מ-3 שעות. סכום הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה כמפורט להלן:

• בטיסה שמרחקה עד 1,500 ק"מ – סכום הפיצוי הוא 250 €.
• בטיסה שמרחקה מעל 1,500 ק"מ עד 3,500 ק"מ – סכום הפיצוי הוא 400 €.
• בטיסה שמרחקה מעל 3,500 ק"מ – סכום הפיצוי הוא 600 €

על טיסות הממריאות משטח האיחוד האירופי אל מדינת ישראל, חל החוק האירופי והחוק הישראלי (חוק שירותי תעופה) במקביל.

במקרים אלו יש לבחון לגבי כל טיסה וטיסה, באופן פרטני מהו הפיצוי המקסימלי לפי כל דין.

אנו גובים עבור לקוחותינו פיצוי מחברות תעופה הן לפי הדין הישראלי והן לפי הדין האירופי,  במטרה למקסם את הפיצוי הכספי לכל לקוח.